La metamorfosis de Zara: en medio siglo pasa de vender sólo ropa a café y guías de viajes y a tener ‘apartamentos’

Inditex ha transformado a su niña bonita y lo ha hecho para adaptarse a los tiempos. Con 50 años a sus espaldas, Zara ha puesto en práctica el eterno refrán de renovarse o morir.

“Los consumidores, especialmente los más jóvenes, valoran las experiencias tanto, o más, que los productos, que en el caso de las marcas de Inditex son las prendas de ropa o los complementos”, señala a este periódico Tatiana Valoira, profesora de EAE Business School.

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Eso implica ver en una retransmisión en directo la nueva colección de la marca o poder ir a un Zara y tomarte un café, por ejemplo.

“Al ofrecer entornos inmersivos, como tiendas de diseño o establecimientos con cafeterías, Inditex refuerza su imagen en un estilo de vida que la gente puede vivir, no solo llevar”, añade la experta en retail.

Quizás por ello en noviembre de 2024 Zacaffè, la nueva línea de cafeterías de Zara, llegó a España tras su estreno en Dubái, Lisboa y París. Se ubicó en el número 14 de la calle Hermosilla de Madrid, en su tienda Zara Man.

Con esta apertura no quiere decir que vaya a haber un Zacaffè en todas las tiendas de la marca. De hecho, nunca se abrirá un espacio de estas características aparte de la tienda.

Entonces, ¿para qué se abrió? Principalmente para fidelizar. “Cuando los clientes interactúan con una marca en un entorno memorable y multisensorial, se crea una impresión duradera”, dice la profesora.

La propia compañía gallega lo asume así: “No es una línea de negocio, sino que es un espacio para complementar la experiencia de cliente”.

Zacaffè.

Por ello, para la experta, “tomar un espresso en una cafetería de Zara genera un vínculo emocional más profundo que una simple transacción”.

Y lo mismo ocurre con el resto de negocios complementarios que ha ido lanzando Zara en los últimos meses. Se trata de una forma más de fidelizar y ganar apego a la marca.

Recientemente, ha entrado en el sector turístico con su nueva funcionalidad: Travel Mode.

A través de ella, Zara ofrece guías turísticas, recomendaciones de expertos sobre restaurantes, museos, rincones desconocidos, hoteles y demás actividades.

Lo hace sólo de seis ciudades en Reino Unido, Italia y Japón. En España se puede acceder a estas guías desde la app.

Asimismo, hace unos meses estrenó en La Coruña ‘El Apartamento’, un espacio que reproduce una casa con productos de Zara y Zara Home. Combina moda y decoración con experiencias como el café o la floristería.

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El próximo paso será abrir un tercer espacio de estas características (además de La Coruña cuenta con otra en París). Lo hará en Madrid después del verano. Concretamente, en la tienda con la que Zara opera en el número 23 de la calle Serrano.

Un espacio que tampoco es fruto de la casualidad. “Al apostar por estos innovadores espacios, se genera capital cultural y se potencia que la identidad de marca de Zara se sienta como algo vivo y atractivo”, indica Valoira.

Pero más allá de acercarse al público joven y vender experiencias, todos estos nuevos negocios no dejan de ser precisamente negocios que traen otras fuentes de ingresos.

“En el caso de Zara, puede ser altamente rentable y menos vulnerable a las tendencias de moda o los cambios estacionales. Estos establecimientos proporcionan a Inditex ingresos estables a la vez que la compañía expande su presencia global”, sentencia la experta en retail.

Energía para autoconsumo

Hay incluso incursiones en otros sectores que chocan más con la imagen de Inditex, como el energético.

La firma fundada por Amancio Ortega lleva años desarrollando un proyecto para construir un parque eólico que le permita generar su propia electricidad para su sede central de Arteixo (La Coruña). Si bien es cierto, hay que matizar que es para autoconsumo, no para vender energía.

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De hecho, llegó a constituir una filial en 2021 bajo el nombre de Inditex Renovables. La previsión es que esté en marcha en 2026.

La propuesta recoge que la instalación contará con tres aerogeneradores, con una altura máxima de 200 metros.

Fútbol

Y, por último, durante un breve espacio de tiempo Zara tuvo un equipo de fútbol en sus inicios. Algo normal en aquella época que despierta la sorpresa de muchos al saberlo en la actualidad.

Fue fundado por la familia Ortega en 1981. Pero su existencia fue breve, sin participar en competiciones oficiales. Tan sólo en torneos propios. Y no fue un negocio como tal.