Descuentos falsos o ventas a presión: Bruselas acusa al gigante chino Shein de prácticas comerciales ilegales

La compañía dispone ahora de un mes para presentar alegaciones y para proponer medidas correctivas que resuelvan los problemas identificados por Bruselas. Si Shein no responde a las preocupaciones planteadas, las autoridades nacionales pueden adoptar medidas de ejecución, entre ellas multas millonarias basadas en el volumen de negocios anual en los Estados miembros afectados.

Esta actuación de la Red de Cooperación de materia de Protección de los Consumidores (Red CPC) está dirigida por las autoridades nacionales de Bélgica, Francia, Irlanda y Países Bajos, bajo la coordinación de la Comisión Europea. En paralelo, Bruselas mantiene abierto otro procedimiento contra Shein en virtud de la Ley de Servicios Digitales por la presencia de productos ilegales en su plataforma y por su sistema de recomendación.

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"La legislación de la UE en materia de protección de los consumidores no es optativa, sino que debe aplicarse en todos los casos. Ahora le corresponde a Shein dar un paso adelante, respetar las normas y adaptar plenamente sus prácticas a las normas de la UE en materia de consumo", ha dicho el comisario de Justicia, el irlandés Michael McGrath, en un comunicado.

"Hemos estado colaborando de manera constructiva con las autoridades nacionales de consumidores y con la Comisión Europea para demostrar nuestro compromiso con el cumplimiento de las leyes y normativas de la UE, y seguimos implicados en este proceso para abordar cualquier preocupación. Nuestra prioridad sigue siendo garantizar que los consumidores europeos disfruten de una experiencia de compra en línea segura, fiable y satisfactoria", ha respondido Shein en un comunicado.

Según la investigación de la UE, los consumidores europeos que compran en Shein se enfrentan a "una amplia gama de prácticas que infringen el derecho de la UE". En cuanto a los descuentos falsos, Bruselas denuncia que la compañía "muestra reducciones de precios que no se basan en los precios anteriores reales".

Shein recurre además a la "venta a presión" para que los consumidores completen las compras en su plataforma, "utilizando tácticas como plazos de compra falsos". La compañía muestra "información incumpleta e incorrecta sobre los derechos legales de los consumidores a devolver productos y recibir reembolsos y se niega a procesar devoluciones y reembolsos" como exige la legislación de la UE.

Las Autoridades de Consumo han detectado el uso de "etiquetas engañosas", que sugieren que el producto ofrece algo especial, cuando de hecho la característica relevante es requerida por la ley; así como "información falsa o engañosa sobre los beneficios de sostenibilidad de sus productos". Finalmente, los consumidores no pueden contactar fácilmente con Shein para preguntas o quejas.

Además, la Red CPC ha pedido a Shein información adicional con el fin de evaluar si está respetando su obligación de que las clasificaciones y reseñas de los productos no se presenten a los consumidores de forma engañosa.